Reklamácie a vrátenie tovaru

Vážení spotrebitelia,

cieľom našej firmy je čo najväčšia spokojnosť zákazníkov, a preto Vám predkladáme niekoľko rád a odporúčaní, ako so zakúpenou obuvou zaobchádzať:

Reklamačné podmienky

Rozsah zodpovednosti

Predajca zodpovedá zákazníkovi za množstvo, rozsah a kvalitu tovaru a služieb, ktoré poskytuje a predáva v prípade, že:
1. Predaný tovar nemá vlastnosti stanovené technickými podmienkami a vykazuje vady.
2. Služba nebola poskytnutá v danej kvalite alebo rozsahu podľa písomnej dohody.
3. Cena nezodpovedá cene na potvrdenej objednávke.
4. Predajca nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou manipuláciou pri preprave tovaru. Predajca nezodpovedá za vady spôsobené živelnou udalosťou. Predajca nezodpovedá za vady spôsobené prepravou tovaru k zákazníkovi.
5. V prípade porušenia obalu doručovaného tovaru zákazník uplatňuje reklamáciu u prepravnej služby. V prípade dopravy zákazníkovi dopravou predajcom firmou Studio zdravého obouvání s.r.o. zákazník nesmie prevziať poškodený tovar. V prípade, že takto poškodený tovar prevezme, má predajca za to, že tovar bol doručený v poriadku.
6. Predajca nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou manipuláciou, ktorú použil zákazník a ktorá bola v rozpore s návodom na použitie. Pri drobnom tovare, ku ktorému nie je priložený návod na použitie, musí byť tovar používaný podľa všeobecných pravidiel používania. V prípade, že si zákazník nie je istý použitím zakúpeného tovaru, je povinný obrátiť sa na predajcu, ktorý je povinný dodať zákazníkovi návod na použitie. V prípade, že zákazník nevyužije svoje právo na zaslanie návodu, predajca sa zbavuje všetkých záruk voči danému zakúpenému tovaru.
7. Predajca nezodpovedá za škody spôsobené použitím zakúpeného tovaru tretím osobám.
8. Za vady zakúpeného tovaru zodpovedá predajca v zákonnom rozsahu, t. j. 24 mesiacov odo dňa predaja.

Právo na uplatnenie reklamácie, spôsob a miesto uplatnenia a lehoty na uplatnenie

1. Každý zákazník má právo na uplatnenie reklamácie.
2. Každá reklamácia ( ďalej len závada) smerujúca voči kvalite, cene alebo rozsahu bude prijatá a vybavená podľa obchodného alebo občianskeho zákonníka v platnom znení v čase podania reklamácie.
3. Konanie o reklamácii je vedené so zákazníkom, s ktorým bola uzatvorená čiastková kúpna zmluva ( bol vystavený daňový doklad = čiastková kúpna zmluva na meno fyzickej alebo právnickej osoby). V prípade zastúpenia bude vyžadovaný písomný súhlas vlastníka tovaru.
4. Všetky rokovania vedie predajca s vlastníkom tovaru alebo so splnomocnenou osobou vlastníka.
5. V prípade reklamácie musí zákazník predložiť originál daňového dokladu o nákupe, v prípade vystavenia záručného listu jeho predloženie s daňovým dokladom. V prípade predloženia kópie daňového dokladu alebo kópie záručného listu nie je možné začať reklamačné konanie z dôvodu nepreukázateľnosti nákupu.
6. Reklamácia musí byť uplatnená písomne a doručená s vadným tovarom do sídla spoločnosti. Náklady spojené s doručením vadného tovaru predajcovi hradí zákazník. Reklamovaný tovar nie je možné zasielať späť do sídla spoločnosti na dobierku.
7. Predajca vystaví protokol o prevzatí vadného tovaru a informuje zákazníka do 3 pracovných dní o doručení tovaru na reklamáciu.( v prípade osobného rokovania v sídle spoločnosti vystaví predajca doklad o prevzatí reklamácie ihneď ) Informácia o doručení reklamácie môže byť zákazníkovi odovzdaná poštou, SMS správou, e-mailom alebo osobne podľa možností.
8. Na doklade o reklamácii musí byť uvedené : meno a identifikácia predajcu, meno zákazníka, adresa zákazníka, číslo daňového dokladu, dátum predaja, názov tovaru, množstvo a rozsah reklamovaného tovaru, popis poškodenia, dátum predpokladaného vybavenia reklamácie, kontakt na zákazníka ( e-mail, telefón), meno predajcu, ktorý vybavuje reklamáciu a podpis predajcu.
9. Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bezodkladne po zistení závad. Záruka zaniká 24 mesiacov od dátumu uskutočnenia zdaniteľného plnenia na doklade o nákupe tovaru. Zmeškanie zákonom stanovenej lehoty nie je možné odpustiť.
10. Predajca je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 1 mesiaca odo dňa spísania reklamačného protokolu vyriešiť reklamáciu buď v prospech alebo neprospech zákazníka. Táto lehota môže byť predĺžená po vzájomnej dohode a musí byť spísaná písomne.
11. V prípade, že reklamácia nebola oprávnená, môže predajca požadovať uhradenie nákladov spojených s reklamáciou tovaru (min však 300,- Kč). Tieto náklady sú požadované od zákazníka pri prevzatí tovaru späť z reklamačného konania.
12. V prípade, že reklamácia bola oprávnená a je vyriešená v prospech zákazníka, všetky náklady spojené s vyriešením danej reklamácie idú na ťarchu predajcu.
13. V prípade oprávnenej reklamácie tovaru, keď tovar nie je možné opraviť, dodá predajca zákazníkovi tovar rovnakých parametrov a rovnakého druhu a dopraví tovar k zákazníkovi na svoje náklady.
14. Tovar , ktorý bol reklamovaný a reklamácia bola úspešne vyriešená a tovar zaslaný späť zákazníkovi prepravnou službou v termíne odovzdania do 1 mesiaca od začiatku reklamácie, sa považuje zo strany predajcu za splnenú.
15. Tovar, ktorý bol reklamovaný a reklamácia bola úspešne vyriešená v prospech zákazníka a podľa pokynov zákazníka, keď bude tovar osobne vyzdvihnutý v sídle spoločnosti, sa považuje za splnenú v termíne 1 mesiaca od začiatku reklamácie oznámením zákazníkovi, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie. Oznámenie je vykonané buď e-mailom, SMS, telefonicky alebo poštou.
16. V prípade reklamácie ceny musí byť predložené potvrdenie dodania, kde je cena tovaru vyčíslená v čase objednania zákazníkom.
17. Zákazník nemá právo na zľavu z ceny v prípade precenenia tovaru medzi časom objednania a dodania. Cena sa považuje za pevnú v čase objednania.
18. V prípade úspešnej reklamácie ceny tovaru bude rozdiel v cene zaslaný zákazníkovi podľa spôsobu odberu tovaru a podľa pôvodnej platby. V prípade zasielania tovaru poštou bude rozdiel v cene zaslaný poukážkou prostredníctvom poskytovateľa prepravnej služby alebo Českej pošty. Preplatok bude vrátený do 1 mesiaca po uznaní reklamácie.
19. Zákazník má možnosť podľa dohody čerpať preplatok finančných prostriedkov objednaním tovaru na dobierku. Dôjde k započítaniu pohľadávok a záväzkov. Dohoda musí byť písomná a odsúhlasená stranami. Dohoda je platná po dobu 4 mesiacov. Po tejto lehote, ak zákazník neobjedná tovar na dobierku a nedôjde k započítaniu, bude finančná hotovosť vrátená prostredníctvom poskytovateľa prepravnej služby alebo Českej pošty.
20. Právo na vrátenie preplatku sa premlčuje podľa príslušného ustanovenia obchodného zákonníka.

Možnosť vrátenia tovaru

Ak z e-shopu objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, je možné ho počas 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy nenosený vrátiť na adresu spoločnosti Studio zdravého obouvání, Plzeňská 56/1270, 15000, Praha 5. Tovar zašlite spolu s dokladom o kúpe späť so stručným popisom dôvodu vrátenia tovaru. Spätné zaslanie tovaru je možné iba v pôvodnom stave a obale bez známok používania.
Peniaze budú obratom vrátené, preto pre urýchlenie vrátenia kúpnej sumy prosíme zašlite spolu s obuvou číslo Vášho bankového účtu, alebo adresu s menom, na ktoré bude suma v hotovosti zaslaná späť.
Vymieňaný tovar nie je možné zasielať späť do sídla spoločnosti na dobierku.

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje iba na situáciu, keď sa tovar zasiela poštou, nie ak sa objedná cez e-shop a vyzdvihne osobne na predajni. Ak sa tovar vyzdvihuje na predajni, nie je možné tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu ako pri nákupe cez e-shop s dodaním poštou.

Spätné zasielanie peňazí v hotovosti aj na bankový účet do krajín Európskej únie za vrátený tovar s prepočtom na EURO účtujeme. Ide o poplatok 190,- Kč. Suma bude odpočítaná od hodnoty vráteného tovaru